澳洲速运丢失及损坏赔偿条款说明： 

一、索赔时效

1、丢失索赔时效：自澳洲速运方确认包裹丢失起，7个工作日内，会员可提出索赔，逾期不予受理。

2、损坏赔偿时效：确认收件24小时内，会员可对损坏商品提出索赔申请，逾期不予受理。

二、赔偿范围

丢失件及一般损坏商品均可做赔偿，以下情况不在赔偿范围：

1、纸盒装的产品，外包装轻微变形的。国际运输途中难免会出现货物外包装磨损、变形的情况，尤其纸盒包装的产品，无论如何加固都无法避免完全不受挤压。

2、天气原因造成的货物损坏。易融产品因天气炎热造成的损坏不在赔偿范围，国内夏季的时候，不适合运输软糖、巧克力、液体胶囊类的产品，我们有义务及时提醒会员转运此类商品的风险，并且做好隔热处理，但无法100%保证产品不受天气原因影响发生改变。

3、潘多拉、眼镜、奢侈品包等丢失不赔偿，一般情况下不会丢失，但万一包裹丢失（可能性比较小），我们无法赔偿。类似此类高货值的产品，澳洲速运只包税不包赔。

4、红酒只包税不包赔，破碎的可能性非常小。

5、产品本身质量问题。我们不是厂家，也不是销售商，我们只是承运方，产品本身的质量问题需要会员自己联系厂家或者销售商解决，所以我们有必要提醒大家，海淘有风险，选择可靠的购物网站很重要。
6、液体类渗漏不赔。按照运输行业惯例：如果外包装未破损，发生渗漏，说明货物本身包装设计就有很大渗漏的风险。对于液体类的产品，转运公司只是提供免费的包装，并且只能保证外包装不破损，所以鉴定物品损坏，是否应该由转运公司赔偿，一般应先看外包装是否破损，再看物品损坏与外包装破损是否有直接关联，如果外包装未破损只是产品渗漏，转运公司是不承担赔偿责任的。
7、玻璃瓶破碎不赔。
8、奶粉瘪罐不赔，爆罐赔偿。
9、鞋子挤压轻微变形不赔。

三、赔偿标准

1、丢失包裹全赔。如果包裹丢失，会员可提供购物小票，我们会按照货物实际价值进行赔偿，运费会退回会员个人账户；

2、损坏商品定损赔偿。如上所述，国际运输途中难免会出现货物外包装磨损、变形，在不影响物品使用的情况下，澳洲速运会根据物品磨损、变形实际情况及受损原因定损赔偿，赔偿标准分为三个等级，分别为货值的10%（外形受损较严重），20%-50%（产品有漏出或者洒出），100%（运输原因造成报废），此类赔偿不含运费。

四、索赔流程

1、登陆会员中心，在“客服中心—投诉理赔—提交投诉”中提交索赔申请。

2、请在索赔时效内提交申请，逾期不予受理，尤其国内发生再次运输、包裹收到后久置不理的情况，很难确定是哪个环节、什么原因造成的损坏。

3、我们收到会员索赔申请后，会在10个工作日内做出回应并完成赔偿。

澳洲速运客服组

2016年5月26日