索引

一、选择澳洲速运的理由？

二、澳洲速运的线路包税吗？

三、澳洲速运工作时间

四、线路时效

五、转运流程

六、澳洲速运会掉包会员的商品么

七、收到包裹妥投邮件了，什么时候能在系统查到库存呢？

八、为什么计费重量经常比入库重量轻？

九、线下代买业务跟其他转运的商城有何不同

十、CW订单显示“运到”，为何在转运系统查不到库存？

十一、CW直邮被被海关通知退运了怎么办？

十二、转运的运费怎么比直邮还"贵"？

十三、宠物保健品能转运么？

 

 

 

一、选择澳洲速运的理由？

       转运公司辣么多，澳洲速运既不是号称“最大”的，也不是自夸“最好”的，sometimes还略显低调。但我们可能是这个星球上让您最满意的转运：

      a.唯一做到客服365天在线，每日7-22点保证在线；

      b.一周七天发货，唯一能做到货物签收当日100%入库，快至当天出库，90%包裹24小时内处理完成。入库至发货我们比其他公司缩短1-7天处理时间，这意味着您将更快的收到包裹；

        c.唯一免费提供所有增值服务，如：拍照、盘点、分箱、合箱、加固、仓转、退货、售后等，唯一免费仓储期长达100天；包税线路您无需再支付额外的税金；轻抛货不加收抛重费或体积重费。 简而言之，我们只收取运费，您用着省心，不用担心潜规则；

       d.唯一给出超时退运费承诺：30工作日未收货退还全部运费；

      e.杂货计重精确到0.01kg（签收后请将您的电子秤精确度调至0.01kg，说不定会有更多惊喜哦）。相较于其他按0.1kg计重或0.5kg计重的转运公司，同样的包裹我们的计费重量将轻10%-40%，也就是说表面上很多转运的运费单价比我们便宜，但考虑到计重标准、操作费、抛重费等猫腻，您在其他转运将很可能花费更多的成本；

      f.始终专注于转运业务，不开设商城销售商品，因此无换货之忧；

      g.如遇到商品破损，符合要求的当日即可理赔，您无需找国内物流开破损证明。

 

二、澳洲速运的线路包税吗？

      自有线路包税，可发澳洲及他国购买经澳洲转运回国的主流商品如保健品、母婴用品、食品、洗护类、化妆品等。电子产品及其他高价值商品以及海关禁入产品除外。最后警告企图利用澳洲速运转运盗刷商品的个人停止此项行为。我们拥有联网警方的最先进的网络犯罪识别系统，发现可疑包裹将予以没收交予警方,执意下单后果自负。

 

三、澳洲速运工作时间（均为本地时间，换算为北京时间需减去两小时）

     a、仓库收货、处理订单时间为一周七天每日上午10点至下午6点（仓库休假除外）。超市订单的送货时间请务必在此时间范围内选择，否则将会被砍单。

     b、上午10点前提交的订单，基本能在当天处理完毕；下午6点后提交的订单，基本能在第二天处理完毕；下午5点前完成运费支付的，能确保当日发出。

     c、线上客服北京时间上午7点至晚上10点保证在线，留言均会回复，但因各种原因偶尔回复会有稍许延迟。 

 

四、包裹入库时效及线路时效

      每日邮局送至仓库的包裹量较大，且为集中送达。而入库需要一个时间段来完成，所以您的包裹不会在收到妥投通知后马上就完成入库操作，我们也很难从很多包裹里面找出您的包裹提前入库。但我们是唯一能做到到库当日100%完成入库的转运公司。

      以历史统计看，一年中绝大多数时间段我们的包裹发出后10-15天可签收。因海关清关受各种无法预料到因素影响具有一定的不可控性，少数时间段内可能收货时间长于15天。我们能够把控的环节已将效率提高到业内极致，如：入库严格控制在货物到仓当日，包裹提交回国24小时内打包称重完毕。最后，我们以30工作日未收货退返运费来鞭策和提高自身物流品质。

五、转运流程

    a.您需要在澳洲速运系统注册并拿到入库码（四个大写拉丁字母）和仓库地址，然后在购物时将入库码填入收件人名或者姓一栏（非常重要）；

    b.下单后在系统预报包裹（非强制，但预报将提高工作人员入库效率）；

    c.无论预报与否，您的包裹均会在到库当日完成入库（操作上为提高工作效率，有预报的包裹将先于未预报包裹入库）并收到入库通知邮件（若注册时未填写email地址将不会收到邮件），然后您即可登录系统提交回国，并在24小时内收到打包完成的通知邮件。完成支付环节后我们将在当天或第二天完成包裹出库，进入发货流程。您只需安心等待签收包裹。

六、澳洲速运会掉包会员的商品么

    绝无可能。首先，澳洲速运未设立商城售卖商品，没有存货。而帮其他会员线下代买的商品日期可能比您网购的更好，我们没有任何掉包动机；

   其次，我们的商业信仰是：唯有通过提供卓越的服务来赚取合理的利润方能长久。我们唾弃通过压低收费暗地从其他方面赚钱的经营方式；

   再次，我们免费为转运会员提供完善的售后服务，包括产品验真、极差保质退货等服务。掉包只会徒增我们的售后成本，消耗我们的宝贵时间。

七、收到包裹妥投邮件了，什么时候能在系统查到库存呢？

       快递送货没有固定时间，一般来说您的包裹将在到库数小时内入库，并且保证当天内入库（一般不会在您收到妥投邮件后马上入库，可能需等待数小时）。建议您将email地址填入系统内个人资料处，包裹入库后系统将会给您发送通知邮件。之后您就可以登录系统操作提交回国。

八、为什么计费重量经常比入库重量轻？为什么一瓶产品100g，我买了三瓶，这一箱入库重量有500g？

      我们打包处理时将为您去除不必要的填充物。大部分情况下，您的计费重量将比入库原箱重量减轻，但偶尔重量会略微增加。此外产品入库时都是装在箱子里的，入库重量包含了箱子重量（网购商品还包括箱内填充物的重量），因此重量会比产品净重要重。最后，运费是以计费重量为准，入库重量仅供参考。也有很少的情况您的出库重量会略多于入库重量，这多半是因为入库时商家的包装比较简陋，而我们打包时帮您加固增加了一些重量导致。

九、线下代买业务跟其他转运的商城有何不同

    澳洲速运专注转运业务，不设商城贩卖商品。目前开设线下正规实体药房及连锁超市代买业务（澳洲速运对售后负责），可以完美解决您可能遇到的如下问题：

   1、当您需要购买的商品在网上已断货或者在网上买不到；

   2、当您急需某商品，不想在网购下单后经历漫长等待，或您需要的商品未达到澳洲境内免邮门槛，需要支付额外的运费；

   3、您需要的商品价格最近一直不好；

    不同于商城贩卖及代购，代买业务不铺货不囤货，只在会员下单需求后临时采购。新鲜品质有保障，也无商城掉包之忧。

十、CW订单显示“运到”，为何在转运系统查不到库存？

   不少会员在海淘时会用到网页自动翻译功能。CW网页上的英文shipped被错误翻译为“运到”，其实应该是已发出的意思。不代表已送达仓库。